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让文明旅游内化于心外化于行

改革开放以来,特别是近年来,随着我国经济社会的快速发展和人们生活水平的不断提高,旅游已成为老百姓的一种生活方式

改革开放以来,特别是近年来,随着我国经济社会的快速发展和人们生活水平的不断提高,旅游已成为老百姓的一种生活方式,人们的出游频率越来越高、出游经历越来越丰富、出游范围越来越广,特别是伴随着旅游行业文明旅游工作的深入推进,旅游者的文明素质不断提升,无论是国内旅游还是出境旅游,文明旅游已经越来越成为人们的自觉行为。
出境游过程中,中国游客的良好形象得到了国际社会的广泛认可和高度评价。近日,联合国世界旅游组织执行主任曼努埃尔·巴特勒·哈尔特在接受媒体采访时表示,中国游客文明有礼,素质明显提高。而且,在文明出游、旅行准备,以及新技术应用等方面均居世界前列。
众所周知,中国现代旅游和旅游业起步较晚,从20世纪70年代末改革开放开始至今只有40年的时间,与西方发达国家相比,国人在出游习惯、目的地选择、活动内容等方面都有很大差异。总体来说,由于缺乏旅游经验,在旅游活动等方面都表现出显著的不成熟特征,特别是在出境旅游过程中,在景区、餐馆、购物等公共场所,时常会表现出一些习惯性的不文明现象,甚至还有违规违法行为,长期以来一直被人们所诟病。为此,2006年以来,原国家旅游局与国家文明办等部门连续发起了开展文明旅游、做文明游客的倡议,发布了《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》等指导性文件,开展了“为中国加分”旅游公益活动。与此同时,各地也纷纷发起倡议或出台文件。应该说,这些措施对推进我国文明旅游工作、引导广大旅游者做文明游客、做文明使者等都起到了很好的作用,也使“中国游客”的形象逐步发生了改变。在舆论宣传、引导的同时,文明旅游工作制度化探索也取得明显成效,旅游、航空、铁路等部门相继建立了“黑名单”制度,通过一定的惩罚性措施提升人们的文明素质、遏制不文明行为。
正是由于我国公民旅游文明素质的大幅提升,使中国游客在海外的影响,已由前些年负面新闻较多逐渐转变为以正面新闻为主。据相关机构发布的《2016中国出境游游客文明形象年度调查报告》显示,针对中国出境游游客和美国、英国、日本等10个重点出境游目的地居民展开在线调查,中国出境游游客整体文明素质得分为7.1分(总分10分),较5年前有了明显提高,中国游客的海外口碑有了很大提升。
当然,我们也应该看到,习惯的改变需要时间和过程,特别是对中国游客这样一个庞大的群体来说,要从根本上全面提升素质、彻底改变形象,不可能一蹴而就。我们知道,人们的一些行为往往是在不自觉的情况下发生的。也就是说,旅游过程中出现的一些不文明行为大多是人们日常生活习惯造成的,并非有意为之。因此,只有在整体上提高人们的素质和修养,真正认识到旅游不仅仅是个体的娱乐和享受,而是自身修养的展示过程,文明旅游才能够成为所有游客内化于心、外化于行的自觉行动。
旅游虽然是一种个体行为,但走出本地,旅游者代表的就是地方;走出国门,旅游者代表的就是国家。中华民族历来就有热情、好客、包容、重礼仪、尊重人的传统。随着我国与外界的经济文化交流和民间交往越来越频繁,出游人数和规模越来越大。据公安部门最新数据显示,截至目前,我国已与127个国家缔结各类互免签证协定,旅游目的地国家达153个。随着中国游客的脚步越走越远,“朋友圈”越来越大,中国旅游的影响力也越来越大。联合国世界旅游组织最近发布的报告显示,2017年,中国游客出境旅游规模达1.3亿人次,总消费额达2580亿美元(约合1.76万亿元人民币),占全球份额的五分之一。
旅游文明程度是衡量旅游业发展水平的重要标志之一。中国旅游业发展成就举世瞩目,同时我们也应该清醒地认识到,在出游规模和旅游消费上名列前茅是不够的,还要在文明素质上领跑世界,让旅游成为展示国人的文明和修养、展示中华民族精神面貌和国家形象的重要载体。
□王德刚
来源:中国旅游报