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电影票“退改签”怎一个“难”字了得

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电影票“退改签”怎一个“难”字了得

  据报道,在刚刚过去的2018年电影“暑期档”,全国电影市场总票房达到174亿元,创历史新高。然而,电影票“不退不改”“只改不退”等现象广泛存在,饱受消费者诟病。记者调查发现,不同售票渠道的“退改签”标准不一,“套路”重重。(9月14日《北京晨报》)

  的确。现实中,消费者要想退掉手里的一张小小电影票,可不是简单事。有的明确告知,电影票不能退,只有部分影片的可以改签。有的则在玩“套路”。比如将“退改签”列为会员权益中的“特权”,不同积分等级对应不同的“退改签”次数。还有的影院推出自己的客户端,只有会员在官方客户端上订购电影票时,才可以自助办理退票,通过第三方平台购票则不能“退改签”。总而言之一个字:难!

  所以难,或许自有其理由。一方面,“退改签”服务是一个需要影院、售票系统和电商平台三方协作实施的过程,而且做不做全凭自愿,并无强制。同时,一些影院尽管也在努力使“退改签”业务更加人性化,但鉴于电影这一消费产品的特殊性,也鉴于各地区电影放映的差异性,目前全面放开“退改签”确实还有一定困难。另一方面,“防止恶意刷票”是许多购票平台和影院回应退票难问题的关键词。他们认为,刷票会造成预售期间票房大卖的假象,影响影院排片。一场电影只要有一人买票,就无法更改电影的排期。如果此时恶意退票,不仅别的电影失去更多排片机会,这部电影票房也会降低,直接影响影城收入。

  然而不得不说的是,电影院对售票数与座位数等设置虽然属于正常的市场风险范围,全面放开“退改签”也确实存在一定困难,但不能把这种风险和困难通过不退不换的强制规定转嫁给消费者,不能因为产品“特殊”“差异”,就单方面、有选择地玩和消费者玩“套路”。

  事实上,依据合同法及其司法解释、消费者权益保护法等规定,经营者单方规定“电影票售出概不退换”,属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定。这属于“霸王条款”和“行业痼疾”,应予以纠正。

  这方面,可参照火车票的“退改签”规定,电影票依据退票时间收取比例不等的退费手续费。同时,有必要修订完善电影产业促进法,明确电影票“退改签”规定。这样,既可让“退改签”法治化,也有利于防范误导消费者或实施不正当竞争。

  无论如何,放开电影票“退改签”,看似小事,其实事关观众切身利益,事关消费者合法权益保护,也事关行业的生存发展。对此,各方应尽快达成共识,在克服困难,防范风险的同时,用合乎法律规定和市场规律且更加合理规范的手段,向观众全面提供便利的“退改签”服务。无论如何,那个“难”字亟待去掉,该成历史了。

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